Ajudar a corrigir falhas e melhorar a qualidade do atendimento prestados para a população. Essas são as principais funções da OGSUS-RR (Ouvidoria Geral do Sistema Único de Saúde em Roraima), um instrumento que aproxima o cidadão aos órgãos que compõem a rede pública estadual de Saúde.
Nesta terça-feira, 25, a equipe do órgão deu início a uma programação que visa dar maior esclarecimento sobre a importância da comunicação entre gestores de unidade e pacientes na construção de uma saúde de qualidade.
“O objetivo dessa ação é conscientizar o cidadão que ele pode fazer manifestações. Nós coletamos as informações, identificamos os pontos de melhoria e aceleramos a resolução de problemas, buscando aprimorar a eficiência dos serviços prestados à população”, destacou a assessora geral da OGSUS-RR, Larissa Wandemberg.
Por se tratar da principal referência hospitalar do Estado, o HGR (Hospital Geral de Roraima Rubens de Souza Bento) foi a primeira unidade a receber a visita dos técnicos da OGSUS-RR. O hospital também possui um núcleo de ouvidoria para receber as sugestões da população.
O HGR possui ainda canais de comunicação com seus pacientes, oferecendo fichas presenciais de reclamações, elogios e informações, além de email e caixas de sugestões. São recebidas mensalmente cerca de 100 manifestações.
“Nós recebemos muitas demandas e trabalhamos a parceria entre as coordenações e direções. Hoje estamos conseguindo uma resolutividade acima de 90% das demandas”, ressaltou o coordenador da Ouvidoria do HGR, Estácio Melo.
O servidor público Leandro Gomes, de 29 anos, veio ao Pronto Socorro Francisco Elesbão acompanhar sua tia em um atendimento. Ele conta que não sabia que as unidades possuem uma ouvidoria e destacou a importância de mais pessoas conhecerem o serviço.
“Como se trata de uma emergência, por questão de saúde, é importante ter esse feedback dos usuários para aperfeiçoar o próprio sistema de saúde e para um atendimento ser mais humanizado”, frisou o visitante.
O cronograma de visita do órgão também contemplará outras unidades situadas na capital, como HMI (Maternidade Nossa Senhora de Nazareth), CRSM (Centro de Referência em Saúde da Mulher Maria Luiza Castro Perin), Hemoraima (Centro de Hemoterapia e Hematologia de Roraima), Hospital das Clínicas Dr. Wilson Franco e PACS (Pronto Atendimento Cosme e Silva).
A OGSUS-RR
A Ouvidoria é um meio afetivo de participação cidadã, contribuindo para uma construção de um SUS mais eficiente e transparente. Há diversas maneiras de conseguir entrar em contato com a Ouvidoria Geral do SUS de Roraima, de forma online através do e-mail ouvidoria@saude.rr.gov.br e site https://falabr.cgu.gov.br, relatando sua situação. E também pelo Disk Saúde, pelo número 136.
Ou ainda de forma presencial na unidade de saúde ou no prédio da Ouvidoria Geral, que fica localizada na Avenida Brigadeiro Eduardo Gomes, n°1364, no Bairro dos Estados. Mais informações e outras dúvidas podem ser sanadas por meio do WhatsApp (95) 98410-6188.
Suyanne Sá
