Estatísticas do Call Center (800 006 0670) da Assembleia Legislativa de Roraima (ALERR) mostram que de janeiro a 11 de julho foram recebidas 1,6 mil ligações. O canal, que começou a operar em abril de 2021, funciona como um banco de informações referente aos programas especiais da Casa, facilitando o acesso da população.
Segundo informou a supervisora do Call Center, Leilane Mendes, durante esses 16 meses de funcionamento houve 14.447 ligações distribuídas em cinco filas de atendimento.
“Temos também o atendimento pelo chat web, disponível no site da Assembleia Legislativa. Quando o internauta entra na página, no canto direito da plataforma aparece “posso ajudar?”. Ao clicar, ele é direcionado para as filas de atendimento”, explicou, ao salientar que em média são feitos 200 atendimentos on-line, aumentando consideravelmente quando há oferta de cursos.
Do total de registros neste semestre, 700 ligações foram em busca de informações sobre a Escolegis (Escola do Legislativo), 400 sobre assuntos relacionados à Casa Legislativa e ao Centro de Convivência da Juventude, 250, Procon, 100 para o CHAME (Centro Humanitário de Apoio à Mulher) e 100 referentes ao CAM (Centro de Apoio ao Municípios).
“A nossa maior demanda é sobre os cursos e preparatórios oferecidos pela Escolegis e sobre o Centro de Convivência. As pessoas querem saber sobre o horário de atendimento, quais cursos de capacitação estão sendo ofertados, documentos necessários para se matricular, endereço do local das aulas, como fazer a matrícula on-line, como pegar o certificado de cursos já concluídos. Às vezes, a pessoa esquece como acessar a plataforma, e aqui a gente ensina o passo a passo”, detalhou.
Para a supervisora, o Call Center é um facilitador para os cidadãos que necessitam dos serviços do Poder Legislativo. “Quando a pessoa precisa de atendimento, encaminhamos para o setor responsável, sendo tanto satisfatório para o cidadão quanto para nós, atendentes, que estamos na ponta ajudando esse cidadão a resolver a demanda. Eles ficam muito satisfeitos em receber esse pré-atendimento”, disse.
Transparência
O serviço de Call Center tem um ano e quatro meses de funcionamento. Ele foi implantado com a finalidade de dar mais transparência aos atos do Poder Legislativo, bem como aproximar cada vez mais a população dos programas permanentes da Assembleia Legislativa de Roraima.
O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, sem intervalo. A Central do Poder Legislativo também recebe denúncias e sugestões.
Marilena Freitas
