Na Natura, sempre acreditamos que os negócios se tornam mais prósperos na medida em que a humanidade e a Natureza também prosperam. Temos como compromisso gerar resultados positivos sistêmicos para as pessoas e para a natureza”, comenta Agenor Leão, vice-presidente de Negócios da Natura e da Avon no Brasil.
Esse é um dos motivos pelo qual, na última década, a Natura mediu o Índice de Desenvolvimento Humano das Consultoras de Beleza (IDH-CB) a cada dois anos, atrelando o crescimento do negócio à geração de uma vida digna para a sua rede de vendedoras. A companhia acaba de divulgar o resultado da última medição, realizada em 2024: o Índice de Desenvolvimento Humano das Consultoras de Beleza Natura e Avon alcançou um patamar histórico, chegando a 0.653 em 2024. O número representa um aumento de 3,3% em comparação à última leitura, em 2022.
Aplicado desde 2014, o IDH-CB foi desenvolvido por Flávio Comim, economista e ex-consultor do Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento (Pnud) para a aplicação do IDH no Brasil. A versão da Natura usa as mesmas dimensões do IDH — Saúde, Conhecimento e Trabalho —, que são medidas em uma escala que vai de 0 a 1.
Esta edição do IDH-CB é a primeira desde a integração das Consultoras de Beleza da Natura e da Avon, concluída em 2023. Nesta nova leitura, os pilares Saúde e Conhecimento apresentaram crescimento expressivo de 4,5% e 7,8%, respectivamente. Os novos resultados ainda comprovam o êxito de iniciativas empreendidas pela Natura para a transformação da venda direta, com o recorte de inclusão digital próximo de 0.9 (0.874). Atualmente, cerca 90% dos pedidos das Consultoras de Beleza Natura e Avon são realizados por meio digital.
“Ver o Índice de Desenvolvimento Humano das Consultoras registrar o maior número da história e sua evolução consistente torna evidente o potencial e a importância da venda direta na vida das 1,6 milhão de pessoas que fazem parte da rede da Natura e da Avon. Somos pioneiros em uma mensuração como essa, que avalia o impacto que uma empresa pode ter na qualidade de vida das pessoas que se relacionam com ela. Ao longo dos anos, temos utilizado os achados do índice como um norte para a inovação do nosso modelo de negócio, com isto desenvolvemos ferramentas digitais, programas de treinamento, entre outras iniciativas, com o intuito de ampliar o impacto positivo para além da atividade. Temos uma meta ambiciosa para cumprir até 2030 e chegaremos lá.”, avalia Agenor Leão.
Na Visão 2030, documento público que divulga metas de sustentabilidade da Natura relacionadas ao combate à crise climática, proteção da biodiversidade, direitos humanos e à regeneração e circularidade, a empresa se comprometeu a aumentar em 10% o IDH das Consultoras de Beleza nos próximos cinco anos (em relação à medição realizada em 2022). Este objetivo também está em linha com a estratégia de regeneração da companhia, que pretende, até 2050, tornar-se um negócio regenerativo e ir além da compensação de impactos negativos.
Segundo Leão, o IDH-CB é usado como fonte para decisões estratégicas e de inovação para o modelo de negócios e para criar iniciativas capazes de promover o desenvolvimento pessoal e profissional das Consultoras de Beleza. Uma dessas iniciativas, por exemplo, foi o Emana Pay, plataforma de serviços financeiros desenvolvida exclusivamente para atender às necessidades das Consultoras de Beleza. No terceiro trimestre de 2024, a plataforma chegou a mais de 1 milhão de contas, com mais de 80% delas apresentando evolução constante na receita.
“O uso de ferramentas digitais como o Emana Pay facilita o dia a dia das Consultoras e de seus clientes, já que elas podem receber por PIX, link de pagamento ou aproximação. Isso impacta diretamente em sua produtividade e na geração de renda delas”, diz Leão. A plataforma também conta com conteúdos como cursos para promover educação financeira.
Ainda em relação às iniciativas promovidas em função do IDH-CB, vale destacar, também, a análise dos dados levando em consideração recortes raciais. A empresa avalia, por exemplo, o desempenho das dimensões com as maiores altas e baixas entre as Consultoras brancas, amarelas, negras e indígenas. Após a pesquisa de 2022, a Natura apresentou um plano com diversas áreas de atuação que conta, inclusive, com medidas para impulsionar o desenvolvimento, a equidade e a renda de Consultoras que se autodeclararam pretas e pardas. Os primeiros resultados já foram observados: na leitura de 2024, o índice de desenvolvimento das Consultoras negras e pardas subiu 4,4%. “Essa é forma de reafirmar, na prática, o nosso compromisso com a construção de um mundo mais justo, ético e inclusivo”, completa Leão.
Na dimensão de Saúde, estilo de vida volta a crescer e benefícios médicos são destaque
Saúde registrou aumento de 4,5% em 2024 em relação à leitura anterior. A dimensão leva em consideração os pilares de Estilo de vida, compreendendo cuidados com a saúde gerais e relacionado aos hábitos, e também de Atendimento, que considera o acesso a atendimento médico.
Após apresentar queda em 2022 (período pós-pandêmico), Estilo de Vida voltou a crescer, registrando aumento de 4%. O dado aponta que cuidados com a saúde passam a ser prioridade, além da criação de novos hábitos.
Já o aumento de 5% em Atendimento indica um melhor aproveitamento do sistema público de saúde e a consolidação de serviços médicos digitais. Para auxiliar nesse quesito, a Natura criou, em 2023, um portal que disponibiliza diversos benefícios para as Consultoras em único lugar, com atenção especial para o cuidado com a saúde. Elas têm desconto em redes assistenciais para consultas e exames, telemedicina e direito a quatro sessões de psicoterapia por mês. Todos os benefícios estão disponíveis em um aplicativo para facilitar o uso da Consultora.
