A PCRR (Polícia Civil de Roraima) lançou o programa Polícia e Você, iniciativa que cria canais diretos entre a população e os Distritos Policiais para fortalecer as investigações e aperfeiçoar o atendimento nas delegacias.
A ferramenta permite o envio de informações anônimas sobre crimes diretamente à unidade responsável pela apuração e disponibiliza um sistema para avaliação dos serviços prestados.
Nesta primeira etapa, a iniciativa foi implantada no 1º, 2º, 3º, 4º e 5º Distritos Policiais e no Plantão Central I. As informações enviadas pelos cidadãos são encaminhadas diretamente à unidade responsável pela investigação, o que reduz o tempo de resposta e torna a apuração mais ágil.
Segundo o delegado-geral em exercício, Jimmy Santana, a iniciativa fortalece a relação entre a Polícia Civil e a sociedade. “O programa reforça nosso compromisso de construir uma Polícia Civil mais próxima da população, mais presente e cada vez mais resolutiva. Queremos ampliar o diálogo com a sociedade e oferecer respostas mais rápidas e eficientes às demandas que chegam às nossas unidades”, destacou.
A diretora do DPJC, delegada Francilene de Vargas, explicou que o programa foi criado a partir de um diagnóstico sobre o funcionamento das delegacias da capital, que apontou oportunidades para aperfeiçoar o atendimento e a atividade investigativa.
Como parte desse trabalho, o Departamento reorganizou as equipes, capacitou policiais civis para atuar como analistas investigativos nas delegacias e redistribuiu servidores de acordo com suas aptidões.
“Nós percebemos que era preciso aproximar ainda mais a população da Polícia Civil e fazer com que as informações chegassem mais rapidamente às unidades responsáveis pelas investigações. O programa cria esse canal direto com o cidadão e também permite que ele participe da melhoria dos serviços prestados pela instituição”, afirmou.
As denúncias podem ser encaminhadas de forma anônima por meio da leitura de um QR Code. O sistema direciona automaticamente as informações ao Distrito Policial responsável pela área onde o fato ocorreu.
O programa também oferece um canal para que os cidadãos avaliem o atendimento recebido nas delegacias. Segundo a delegada, as respostas servirão para identificar oportunidades de aperfeiçoamento dos serviços, sem finalidade de avaliar o desempenho individual dos servidores.
Os gestores das unidades receberão relatórios a cada 30 dias para subsidiar medidas voltadas à melhoria do atendimento e das atividades policiais. Francilene de Vargas informou que o programa tem caráter permanente e que a expectativa é expandir a iniciativa para as demais unidades da Polícia Civil no Estado.
“Estamos iniciando pelos Distritos Policiais da Capital, mas o nosso objetivo é expandir essa iniciativa para as demais unidades da Polícia Civil em Roraima, fortalecendo a integração com a sociedade e oferecendo um serviço cada vez mais eficiente e de melhor qualidade”, concluiu.
