De forma a melhorar de forma contínua a qualidade dos serviços educacionais oferecidos e promover uma comunicação eficiente com pais, responsáveis, alunos e servidores, a Seed (Secretaria de Educação e Desporto) acaba de implementar um novo e moderno sistema de atendimento via call center.
O número do serviço é 0800-746-4615 e funciona de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h às 20h, sem intervalo para o almoço.
O atendimento abrange uma variedade de demandas, desde questões escolares, informações sobre cursos e modalidades de ensino, além de formação continuada, situações processuais e até dúvidas relacionadas a eventos desportivos.
Além disso, o sistema é capaz de receber sugestões, reclamações e elogios, promovendo um diálogo contínuo e construtivo. O call center é gerenciado por uma empresa terceirizada.
A iniciativa otimiza o atendimento à comunidade, promovendo uma gestão mais ágil e transparente, conforme explicou o secretário de educação e desporto, Nonato Mesquita
“Com a crescente demanda por informação e suporte, a Seed investiu na implantação de um call center dedicado exclusivamente à Rede Estadual de Ensino. O Novo sistema proporciona uma via direta de informação entre a comunidade escolar e os nossos departamentos, possibilitando o esclarecimento rápido de dúvidas, o fornecimento de informações precisas e a resolução de problemas de forma ágil”, disse.
Atendimento personalizado
Para garantir a eficácia do atendimento, os profissionais que integram o call center passaram por um treinamento, assim como todos os departamentos realizaram levantamento das principais demandas a qual são diariamente questionados, para lidar com as peculiaridades do ambiente educacional.
“Se por algum motivo a ligação cair ou houver alguma informação incompleta, a equipe vai agendar um novo atendimento e realizar o feedback. Não deixaremos de atender ninguém”, ressaltou a atendente do call center, Cindy Gomes.
Transferência
A implementação do call center não apenas aprimora a comunicação, mas também fortalece a transparência das ações da rede estadual de ensino e da Seed. Neste contexto, a comunidade se torna parte ativa do processo educacional, podendo contribuir com ideias, feedbacks e sugestões para o aprimoramento constante do sistema.
A expectativa é que o call center contribua para melhoria da qualidade do ensino, reforçando o compromisso do Governo de Roraima com a excelência e a busca constante por soluções inovadoras para aprimorar a educação Estadual.
Layse Menezes
