A Caer (Companhia de Águas e Esgotos de Roraima) realizou neste sábado, 24, o primeiro mutirão para revisão das faturas de Água, referente ao mês de fevereiro de 2024.
A ação ocorreu das 8h às 12h, no CAS (Centro de Atendimento Social) Vila Jardim, localizado no bairro Cidade Satélite.
Mais de 500 pessoas estiveram no CAS, para solicitação da revisão da fatura.
“No início de fevereiro, a Companhia identificou a existência de 9.489 matrículas apresentando inconsistência na medição do consumo, o que alterou os valores das faturas do consumo de água, referente ao mês de Fevereiro, e diante dessa situação está realizando mutirão para revisão as faturas”, explicou Cícero Batista diretor Comercial e do Interior.
A ação itinerante por meio de mutirão nos bairros para atender usuários sobre as alterações de valores nestas faturas, ocasionado pelo erro no sistema. Início pelo bairro Cidade Satélite. E seguirá nos próximos finais de semana. A empresa fará o atendimento no Bairro Caranã, no dia 2 de março; no Pintolândia, em 9 de março; e no Raiar do Sol, no dia 16 de março.
Além disso, já está disponível no site da companhia, o formulário de requerimento de contestação, específico para o mês de fevereiro de 2024, como forma de facilitar a solicitação do usuário.
No site, o usuário deverá preencher o formulário com nome completo, endereço de e-mail, telefone de contato, matrícula do imóvel e anexar um documento com foto. Ele também poderá acompanhar o andamento da solicitação, por meio do protocolo gerado no ato do preenchimento do requerimento online.
O diretor ressaltou ainda que a Caer dispõe da DPC (Divisão de Proteção do Consumidor), composta por assessores jurídicos responsáveis por acompanhar essas solicitações, via requerimento e auxiliar na defesa do próprio consumidor junto à empresa. E que o prazo para resposta às solicitações será o mais rápido possível.
