O jornalista e radialista Luciano Sobral levou à direção da Âmbar Energia Roraima uma série de reclamações de consumidores sobre a prestação dos serviços de energia elétrica no Estado. As demandas foram reunidas a partir de relatos recebidos, principalmente, de ouvintes do programa Roraima Notícias, apresentado por ele na Rádio Tropical FM 94,1.
As reivindicações foram formalizadas em documento protocolado junto à empresa. Depois, Luciano participou de reunião com o presidente da Âmbar Energia Roraima, Vicente Zuffo, e integrantes da equipe administrativa, quando reforçou as principais insatisfações relatadas pela população. “Esse documento foi elaborado a partir de reclamações que chegaram até nós, algumas delas bastante sérias e que precisam ser apuradas. Nosso objetivo é dar voz a esses consumidores, buscar esclarecimentos e contribuir para que cada situação tenha uma resposta adequada”, destacou Luciano.
Reclamações dos consumidores
Entre os problemas apresentados estão aumentos considerados abusivos e sem explicações nas contas de energia, inclusive de consumidores que possuem sistemas de geração solar. Também foram relatadas interrupções frequentes no fornecimento, demora no restabelecimento do serviço, oscilações na rede com prejuízos à equipamentos, dificuldades na ligação ou religação após o pagamento, problemas no atendimento pelo aplicativo e falta de clareza nas informações repassadas aos usuários.
Outro ponto envolve a energia solar. Segundo os relatos recebidos por Luciano, há demora na aprovação e homologação de projetos, além de exigências que, na avaliação dos consumidores, podem dificultar o acesso à geração própria de energia.
Luciano Sobral também questionou a aplicação da redução de 14,67% na tarifa de energia elétrica, aprovada recentemente pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) e homologada com vigência a partir de 1º de setembro. “Eu também quero saber onde está essa redução de 14,67%, porque ela não está sendo sentida nas contas dos consumidores. Pelo contrário, as pessoas continuam reclamando que os valores estão chegando mais altos. Se essa redução foi homologada desde o dia 1º de setembro, é preciso esclarecer de que forma ela está sendo aplicada e quando o consumidor vai perceber efetivamente essa diminuição na conta de energia”, afirmou o radialista.
O Radialista reforçou que a entrega dos documentos contendo as reclamações dos consumidores durante a reunião é importante para ampliar o acesso às informações. “A população precisa saber o que está acontecendo, entender as razões de cada situação e receber respostas claras sobre os problemas que enfrenta”, explicou.
Âmbar vai analisar documento e apresentar resposta
Durante a reunião, Vicente Zuffo afirmou que o documento será analisado pela área técnica e que Luciano Sobral receberá uma resposta formal. O presidente também reconheceu a necessidade de melhorar a comunicação com os consumidores. “Eu vi esse documento com as pautas de reivindicações e acredito que servirá como um bom alerta. Nós vamos analisar junto com a nossa área técnica e fazer uma resposta formal ao Sobral”, afirmou.
O presidente explicou ainda que, nos casos individuais, informações como nome, endereço e número da unidade consumidora ajudam a empresa a identificar cada ocorrência e dar uma resposta mais precisa. Também orientou os usuários a registrarem situações específicas pelos canais oficiais de atendimento.
Luciano Sobral ainda destacou a importância de que os consumidores que se considerarem prejudicados formalizem suas denúncias junto aos órgãos competentes. “É importante que as pessoas que estão se sentindo prejudicadas denunciem, procurem os órgãos responsáveis e apresentem aquilo que está acontecendo”, afirmou.
Segundo o jornalista, a repercussão pública das reclamações também pode contribuir para que outras instituições acompanhem a situação. “A partir do momento em que tudo isso se tornou público, acredito que o Ministério Público também possa agir e acompanhar essas demandas”, acrescentou.
O comunicador também sugeriu a realização de uma audiência pública para ampliar o debate sobre os problemas apresentados pelos consumidores. “Essa audiência pode ser realizada tanto pela Assembleia Legislativa, já que estamos falando de uma situação que envolve todo o estado, quanto pela Câmara de Vereadores. O importante é colocar na mesma mesa as autoridades competentes, a empresa e a sociedade para que se possa chegar a um denominador comum e buscar uma solução”, destacou.
Ao final do encontro, Luciano Sobral agradeceu a receptividade da direção da Âmbar Energia Roraima e destacou a forma respeitosa como as reivindicações foram recebidas. Para o radialista, a abertura ao diálogo pode contribuir para esclarecer dúvidas, aperfeiçoar a comunicação com os usuários e orientar melhor os consumidores sobre os procedimentos que devem ser adotados em cada situação.
“Esse diálogo é importante porque aproxima a empresa da população e ajuda a transformar reclamações em esclarecimentos e encaminhamentos. Quando existe disposição para ouvir e explicar, o consumidor também passa a compreender melhor os seus direitos e os caminhos para buscar uma solução”, afirmou.
Consumidores podem registrar reclamações diretamente à Âmbar
Os consumidores que se sentirem prejudicados ou quiserem registrar reclamações podem procurar os canais de atendimento da Âmbar Energia Roraima. A Central funciona 24 horas pelo 0800 701 9120, também disponível via WhatsApp. O atendimento presencial é feito na Rua Terêncio Lima, nº 2152, Centro, Boa Vista. A empresa também dispõe do aplicativo Âmbar Energia RR e da Agência Virtual. Já a Ouvidoria atende pelo 0800 095 1152, em horário comercial, de segunda a sexta-feira, e presencialmente na Avenida Capitão Ene Garcez, nº 691, Centro.
