O comércio é um importante segmento da economia e responsável por empregar milhares de trabalhadores em todo o país. Entre as funções de destaque está a de vendedor, profissional fundamental para o setor varejista e que mantém contato direto com o público e os clientes. Para homenagear esses trabalhadores, o dia 1º de outubro é celebrado em todo o país como o Dia do Vendedor. Em Roraima, a data integra o calendário oficial de eventos do estado desde 2015, quando foi instituída pela Lei nº 993/2015.
Além de reconhecer a importância desses profissionais, a data também reforça a necessidade de capacitação para garantir relações de consumo mais transparentes e equilibradas. É nesse sentido que atua o Procon Assembleia. Além de oferecer atendimento ao público, o órgão de defesa do consumidor da Assembleia Legislativa de Roraima (ALERR) também promove capacitações e orientações para lojistas e vendedores.
Conforme explica o assessor técnico do Procon, Ailton Rosa, durante a ação, os vendedores recebem orientações sobre o Código de Defesa do Consumidor e têm a oportunidade de esclarecer dúvidas frequentes sobre direitos e deveres nas relações de consumo.
“A nossa principal finalidade é tentar inibir as questões de ocorrências entre o consumidor e os vendedores. Muitas vezes, a gente leva orientações a esses estabelecimentos, e isso passa a integrar a política das lojas. Entre as maiores dúvidas dos lojistas estão as questões relacionadas à troca de produtos, garantia e produtos com defeito”, detalha.
Capacitações para os profissionais do comércio
As orientações também podem chegar diretamente aos estabelecimentos comerciais. O Procon Assembleia está disponível para levar capacitações às lojas interessadas, aproximando o órgão dos vendedores e contribuindo para que situações do dia a dia sejam resolvidas de acordo com a legislação consumerista.
Na prática, quem trabalha diariamente com o atendimento ao público conhece a importância de estar preparado para orientar o consumidor e lidar com diferentes situações durante uma venda. Syang Soares trabalha em supermercado e atua com vendas online e presenciais. Para ela, a capacitação contribui para melhorar a relação com os clientes.
“O meu trabalho é ajudar principalmente os clientes que moram no interior do estado. Como a gente faz o atendimento online é importante estar bem informada quanto às regras e oferecer o melhor atendimento quando temos alguma mercadoria estragada. Eu me sinto muito satisfeita em poder auxiliar todos”, afirma.
Atendimentos do Procon Assembleia
O Procon Assembleia funciona no prédio da Superintendência de Programas Especiais, localizado na Avenida Ataíde de Teive, nº 3510, bairro Buritis. O atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
O órgão de defesa do consumidor também tem polo no prédio do Fórum da Cidadania – Palácio Latife Salomão, situado na avenida Glaycon de Paiva, bairro Mecejana. O serviços é oferecido das 8h às 13h. Além disso, os consumidores de todo o estado podem enviar suas demandas de forma remota, por meio do telefone (95) 98401-9465.
