A atualização dos dados pessoais do SUS (Sistema Único de Saúde) é fundamental não apenas para garantir o acesso contínuo e eficiente aos serviços de saúde pública, mas também é essencial para evitar uma série de prejuízos tanto para os pacientes quanto para as unidades de saúde.
O diretor do Departamento de Regulação da Sesau (Secretaria de Saúde), Manuel Roque, explica que não atualizar os dados pessoais pode ter consequências diretas no atendimento, especialmente em casos de convocação para cirurgias ou reagendamento de consultas.
“A não atualização dos seus dados causa um impacto negativo diretamente quando há necessidade, principalmente do chamamento do paciente para realizar as cirurgias. Aí quando chega a vez dele para fazer a sua cirurgia o call center da regulação entra em contato e ele não atende pelo fato de não ter a atualização do número certo”, afirmou.
O problema tem impacto real no funcionamento das unidades de saúde, como exemplificado pela experiência da Policlínica Coronel Mota, um dos principais centros de atendimento ambulatorial do Estado.
“Por diversas vezes ocorre algum cancelamento, ou alteração de data ou horário, referente aos ambulatórios que o Coronel Mota desempenha. Os profissionais também adoecem, tem os problemas pessoais e familiares, e por algum motivo vez ou outro pode ocorrer essas alterações nos dias das consultas”, ressaltou a diretora geral da unidade
A falta de informações corretas, como números de telefone e endereços, dificulta a comunicação entre os profissionais da saúde e os pacientes, resultando em desperdício de recursos e perda de tempo tanto para as unidades quanto para os próprios pacientes.
“Nós temos percebido em nossa unidade especializada a questão do absenteísmo. Muitos pacientes não estão conseguindo chegar para suas consultas pelo fato de tentarmos entrar em contato via telefone e não obter sucesso devido a serem telefones desatualizados ou que não existem”, acrescentou a diretora geral do Centro de Referência em Saúde da Mulher Maria Luiza Castro Perin, Taynah Almeida.
Como atualizar?
Para atualizar o Cartão SUS, o usuário do sistema público de saúde deve procurar uma UBS (Unidade Básica de Saúde), e fornecer os dados pessoais, telefone de contato e endereço residencial.
Manuel Roque ainda destaca que esse fator não é apenas uma questão administrativa, mas sim uma medida que pode melhorar a qualidade do atendimento. Essa comunicação eficiente pode ser o diferencial entre a realização ou o adiamento de um procedimento cirúrgico ou consulta importante.
“Não existe uma ligação para o agendamento das consultas, porém, quando há a necessidade de antecipar consulta ou fazer um reagendamento de mapa, é pelo número telefônico informado no SisREG que o paciente é contatado para poder fazer o seu reagendamento”, disse o diretor.
